تلفن گویا (IVR)

نرم افزار تلفن گویا امروزه به عنوان ابزاری جهت اطلاع رسانی و تکریم تماس گیرنده و سهولت در امر پاسخگویی به تماس های تلفنی مورد استفاده قرار می گیرد ، از امکانات این نرم افزار می توان به موارد ذیل اشاره کرد :

1- اطلاع رسانی : اطلاع رسانی و توضیح فعالیتها و قسمتهای مختلف سازمان برای تماس گیرنده

2- صندوق صوتی: امکان ضبط صدا توسط تماس گیرنده برای یک فرد بخصوص در سازمان

3- صندوق پرسش و پاسخ : امکان ضبط پرسش در سیستم توسط تماس گیرنده برای مسئول مربوطه و دریافت کد پرسش . شنیدن جواب ضبط شده از طرف مسئول با استفاده از کد پرسش دریافت شده ، در دفعات بعدی تماس

4- ارتباط با داخلی : ارتباط اتوماتیک تماس گیرنده با داخلی مورد نظر

5- منشی تلفنی : انجام کلیه فعالیتهای یک منشی تلفنی توسط نرم افزار مانند (پاسخگویی اتوماتیک تماسها ، شماره گیری لیست شماره های مورد نظر مدیر ، اتصال شماره تماس گرفته شده به مدیر به همراه ذکر نام به صورت اتوماتیک – انتقال تماس به تلفن همراه و ...)

ادامه مطلب >>>